Aplikasi myIndiHome, Curhat Dong…

Aplikasi myIndiHome, Curhat Dong… MotoGP Mandalika, rasanya tidak ada topik lain yang dibahas kala itu. Setiap orang yang saya temui, konten yang diposting di media sosial. Termasuk juga artikel pada situs berita online, tak henti-hentinya membahas gelaran balap motor kelas dunia itu. Mataram, kota tempat saya tinggal-yang berada di Pulau Lombok pun tak ketinggalan akan euforia tersebut. Demikian pula dengan saya, yang sejak beberapa hari sebelumnya- sudah sibuk berkomunikasi dengan sejumlah teman blogger- janjian untuk berangkat bersama ke lokasi nanti. Kalaupun tak bisa, setidaknya kami sempat kopdaran– mumpung mereka sedang berada di Lombok.

Beberapa hari sebelum event MotoGP Mandalika, saya menerima sebuah pesan di aplikasi perpesanan, sepintas saya baca- isinya tak lain perihal promosi yang berkaitan dengan Mandalika. Ah ya, pengirim pesan tersebut adalah IndiHome, dengan jenis kontak bisnis, dan tentu saja sudah verified-atau centang hijau di sana. Setelah sempat saya abaikan, hingga tiga kali menerima pesan yang sama. Akhirnya saya membaca isi pesan tersebut dengan seksama.

Traktiran dari IndiHome Spesial Event MotoGP Mandalika

Tertulis jelas di sana dapatkan dari IndiHome dengan tukar poin myIndiHome. Saya kemudian bertanya-tanya dalam hati, poin yang mana yang dimaksud di sini? Rasanya sudah bertahun-tahun saya menjadi pelanggan layanan internet provider terbesar di Indonesia ini, kok ya gak tahu perihal dunia perpoinannya? Udah gitu, promo traktiran tersebut bisa dipakai dengan mengakses/menukar poin di aplikasinya. Aplikasi apa? Lagi-lagi saya merasa tidak pernah tahu tentang aplikasi apapun. Selama ini, kalau bayar tagihan internet ya lewat marketplace aja atau internet banking. Saat ada keluhan, biasanya saya tinggal menghubungi nomor 147 atau mengirim pesan ke akun resmi media sosial mereka.

Momen Perkenalan dengan Aplikasi myIndiHome

Masih dalam pesan promosi dengan sebuah e-flyer dominasi warna merah tadi. Tertulis sejumlah lokasi kafe/rumah makan/toko souvenir yang saya kenali- sebab semuanya berada di Pulau Lombok. Ya, di lokasi-lokasi itulah poin yang para pelanggan miliki dapat ditukarkan dengan berbagai produk. Mulai dari paket makanan, minuman, hingga souvenir, yang bikin wow lagi karena nominalnya bisa dibilang cukup banyak.

Tidak butuh waktu lama, aplikasi yang ditujukan untuk memenuhi kebutuhan pelanggan agar dapat mudah mengakses berbagai layanan dari perusahaan internet provider milik Telkom Group itu terpasang di ponsel saya. Saya kemudian memasukkan nomor pelanggan, mencoba mengenali setiap menu yang ada, sampai kemudian terpana sendiri dengan jumlah poin yang sudah saya miliki. “Wah, banyak juga! Kalau begini sih, saya bisa puas menukarkan seluruh item yang tersedia seperti yang diinfokan pada pesan promosi tadi”, batin saya.

Begitulah, momen perkenalan saya, seorang pelanggan IndiHome yang bisa dikatakan- telat tahu soal keberadaan aplikasi layanan internet yang digunakannya.

Kian Mudah Kelola Layanan dalam Satu Genggaman

Saat mengeksplor kafe demi kafe, toko demi toko, untuk menukarkan voucher dengan traktiran aneka produk, sesekali saya memposting keseruannya di media sosial. Siapa sangka, para pengikut saya di instagram maupun twitter melihat. Mereka yang asli tinggal di Lombok, maupun yang kebetulan melancong dalam rangka gelaran MotoGP Mandalika, pada excited bertanya. Saat itu pula segera mereka cek perolehan poin dan bergegas melangkahkan kaki ke lokasi-lokasi traktiran yang telah ditentukan. Layaknya saya, mereka pun baru tahu perihal aplikasi myIndiHome ini. Duh…

Curhat dong.. Begitu potongan judul artikel yang saya tuliskan ini. Mau curhat apa ya? Hmm curhat sama IndiHome ah, kok ya saya baru tahu justru pas ada gelaran traktiran spesial event MotoGP Mandalika kemarin? Kalau tidak begitu, entah kapan saya tahu ada aplikasi bermanfaat yang dapat menjawab berbagai kebutuhan pelanggan, khususnya soal layanan internet yang kami gunakan.

Dari Cek Tagihan, Mengatasi Keluhan, Hingga dapat Traktiran

Salut deh atas berbagai upaya yang terus dilakukan oleh Telkom Group demi memastikan kita, para pelanggannya dapat merasakan kemudahan dan pengalaman yang menyenangkan saat menggunakan produk dan layanan mereka. Dalam hal ini termasuk pula IndiHome, internet provider kesayangan kita semua. Gak perlu repot, kita dapat dengan mudahnya menemukan informasi terkait nominal tagihan pembayaran internet bulan ini. Cukup login pada aplikasi, terlihat deh besaran nominalnya. Tidak hanya cek tagihan, namun para pelanggan pun bisa membayar tagihannya langsung pada aplikasi myIndiHome tersebut, dengan berbagai metode pembayaran yang disediakan. Ya, saya jadi tidak perlu membuka aplikasi marketplace lagi.

Sebelumnya saya sudah bercerita, kan? Bagaimana selama ini saya menghubungi pihak IndiHome saat dihadapkan pada masalah koneksi internet atau setiap kali ada keluhan. Lumayan ribet ya, harus telpon ke 147 atau kirim pesan ke akun media sosialnya. Eh ternyata lagi-lagi aplikasi ini menjawab berbagai kebutuhan pelanggan. Termasuk soal keluhan para pelanggannya. Apa lagi nih? Ingin upgrade paket yang digunakan? Bisa juga lho langsung akses di aplikasi myIndiHome. Komplit, sampai kepada bagaimana mereka memanjakan para pelanggannya lewat program traktiran spesial event MotoGP Mandalika yang saya ikuti kapan hari.

Harapan dari Seorang Pelanggan

Dear IndiHome, lewat postingan ini, izinkan saya sebagai seorang pelanggan memberikan sejumlah masukan. Ah, bukan masukan, saya percaya mereka yang berada dibalik aplikasi myIndiHome tentu adalah orang-orang hebat. Sebut saja ini sebagai harapan. Ya, harapan yang disampaikan oleh seorang pelanggan dari Kota Mataram, Provinsi Nusa Tenggara Barat. Ia yang dengan keluarganya telah bertahun-tahun berlangganan-mempercayakan kebutuhan kerja/informasinya pada perusahaan internet provider terbaik di negeri ini.

Pelanggan Baru Wajib Tahu Aplikasi myIndiHome

Belajar dari pengalaman saya, dan teman-teman saya, yang entah mengapa tidak tahu keberadaan aplikasi ini. Sebagai saran, setiap kali ada pemasangan internet, ada baiknya untuk selalu diingatkan atau disosialisasikan ke pelanggan baru tersebut untuk memasang aplikasi ini. Karena jujur saja, aplikasi myIndiHome tersebut benar-benar menjawab kebutuhan pelanggan. Memudahkan kita setiap kali butuh bantuan dan ingin terhubung dengan pihak customer service IndiHome tanpa harus keluar rumah.

Menu Navigasi yang Mudah Dimengerti

Meski bukan orang yang paham-paham amat soal aplikasi. Namun karena kebiasaan saya-pekerjaan saya yang tidak jauh-jauh dari dunia digital, jadi saya cukup memahami menu demi menu pada aplikasi myIndiHome. Sayangnya, tidak demikian pada mereka yang awam. Saya beberapa kali membantu mereka, pelanggan yang saya temui saat sama-sama memanfaatkan promo traktiran special event MotoGP Mandalika lalu. Sebab menurut mereka, juga dari yang saya lihat, menu navigasi pada aplikasi ini masih perlu pengembangan, diutak-atik sedikit/dipelajari lagi agar dapat mudah dimengerti, bahkan bagi mereka yang awam.

Penawaran Promosi sesuai Lokasi

Jujur saja, dibanding saat ada event MotoGP Mandalika kemarin, saat ini saya tidak begitu sering mengakses aplikasi myIndiHome. Toh juga tidak ada sesuatu yang hendak dikeluhkan. Sejauh ini, yang saya rasakan, internet provider yang saya gunakan-alias IndiHome ini adalah yang terbaik. Sesekali saya iseng mengeksplor voucher-voucher atau berbagai promo yang tersedia. Sayangnya, saya dibuat bingung karena terlalu banyak promosi, yang setelah dicek kembali tidak ada satupun yang tersedia di lokasi saya. Hiks. Jadi harapannya, semoga pada pengembangan aplikasi ini kelak, bisa ditampilkan penawaran promo yang sesuai lokasi tempat si pelanggan berada/terdeteksi sesuai lokasi.

Di luar hal-hal yang saya harapkan di atas, aplikasi myIndiHome benar-benar telah menjadi solusi atas berbagai kebutuhan pelanggan. Memudahkan kita untuk menyampaikan keluhan, meningkatkan layanan paket sesuai yang diinginkan, yang intinya- pelanggan dapat terhubung dengan perusahaan- tanpa harus keluar rumah.

Terima kasih IndiHome, sudah mau membaca curahan hati saya sebagai pelanggan 🙂